8月16日晚，京东健康发布2023年中期业绩公告。

京东健康作为京东如今市值最高的子集团，在今年5月刘强东从幕后回归台前，进行了近年来最大的组织变革。新成立「即时零售部」、「线下医疗业务部」两大部门，原「数字健康业务部」更名为「企业业务部」、原「政府事务部」更名为「公共事务与合规部」。

因此，京东健康大变革后的首份半年度财报及次日上午的财报电话会议内容，也成为外界关注焦点。

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财报显示，截至2023年6月30日，京东健康总收入达271亿元，同比增长34%；净利润24.4亿元，同比增长101.2%。

其中，2023年上半年入驻京东健康在线平台的商家数量创新高，已达3.6万家，商家生态有力拉动上半年服务收入，同比增长43.7%。

过去12个月，年度活跃用户数量近1.69亿，截至报告期净增3730万；互联网医院日均在线咨询量超44万。

此外，京东健康进一步加速全渠道业务布局。全渠道布局已覆盖全国超400个城市，合作连锁品牌超1200家，合作门店超10万家，其中位于三线及以下城市的合作门店数占比超过60%。

京东健康在今年7月的京东探索大会推出通用基础大模型，虽然发布动作晚于百度、阿里、讯飞，但大会当天医疗领域的「京医千询大模型」亮相，证明京东健康仍在关注其在AI和大模型方面的潜力。

对于2023年上半年业绩增长，京东健康首席财务官邓卉的解释是：京东健康供应链能力、医生药企等服务资源、以及数智化技术、以及今年以来组织调整而获得的初步成果。

京东健康CEO金恩林在今早的财报电话会上表示，京东健康将持续巩固「在线诊疗第一入口」的核心优势，最终打造为出「线上线下一体化的新型医疗健康服务体系」。

说得更通俗一点，链接线下，将是这位京东健康掌舵人的重点押注方向，

今年上半年，阿里和京东纷纷进行组织架构调整。

阿里在今年3月28日率先布局，张勇发布全员信，宣布启动“1+6+N”组织变革。这意味着阿里旗下的多个业务集团从此“自立门户”，未来将有可能独立融资和上市。其中「N」是阿里集团旗下其他多家业务公司，如阿里健康、高鑫零售、盒马、夸克等。

今年5月，京东集团公布2023年第一季度财报，显示京东健康利润大涨十倍，与此同时便对业务、董事长与CEO的做出变动。目前京东健康的组织架构调整为六大部门：

即时零售部，由原医药部负责人王一婷负责

线下医疗业务部，负责人暂未披露

医药部，原来综合部负责人宋志瑞负责

公共事务与合规部，负责人暂未披露

企业业务部，由原药京采负责人周新元负责

综合部，原综合服务部供应链提升部负责人王海华负责

上述所有负责人均向CEO金恩林汇报。

在过去，刘强东多次表态对京东健康的期待，“健康这个领域做好了，能再造一个京东。”

此次架构调整将即时零售放在首位，新增线下医疗业务部，不难看出，已经实现全面盈利的京东健康，下一步要做的，就是在不断强化自己在医疗电商的优势的同时，加速推动线上线下一体化转型，改变模式单一的弊病。

财报显示，在零售药房业务方面，京东健康进一步优化线上线下一站式用户体验，增强用户信赖度。

报告期内，依托覆盖全场景的医药健康产品供应链网络，京东健康提供行业领先的全温区、全剂型供应链服务，以保障高效履约，并通过“单病种关爱中心”“药学门诊”持续为用户提供专业的药事服务。

依托全场景的供应链能力覆盖，京东健康与多家全球领先的医药健康企业不断深化合作，提升健康商品的可及性,成为越来越多其开拓全渠道的首选合作伙伴。

报告期内，包括特应性皮炎靶向创新药瑞福®(乌帕替尼缓释片)、抗艾滋病新药复邦德®(艾诺米替片)、糖尿病新药利鲁平®在内的多款药品在京东大药房线上首发。京东健康还与雅培、欧姆龙、新华医疗等众多合作伙伴，落地覆盖医疗器械产品全场景、全生命时期的数字营销解决方案。

京东健康还与同仁堂、健合集团、汤臣倍健等众多营养保健知名品牌落地新品反向定制模式，通过在健康消费数据沉淀、人群分析、品类洞察等层面的优势，为其提供融合数智化转型、品牌营销、渠道拓展于一体的解决方案。

第二，数据显示，更多用户已经初步养成在京东健康线上平台寻医问药的习惯。

截至2023年6月30日，京东健康过去12个月的年度活跃用户数量近1.69亿，相比于截至2022年6月30日的年度活跃用户数净增加3730万。今年上半年，京东健康互联网医院，每天为超过44万用户提供线上问诊咨询服务。

在服务越来越多用户的同时，京东健康也在升级专业医疗健康服务能力，满足用户更加细分的健康需求。

今年4月，京东健康推出国内首批皮肤专科互联网医疗服务平台，有超过40位皮肤疾病领域头部专家开设线上名医工作室，近3000名来自三甲医院的皮肤专科医生入驻。

今年5月，京东健康心理服务中心全新上线，超过1000位专业心理咨询师和6000位精神科医生入驻，服务覆盖职场、校园、亲子教育、婚姻恋爱、心理康复等多个细分领域，为用户提供集测评、筛查、倾诉、咨询、治疗于一体的全链路服务。

为了帮助提升老年群体健康水平，京东家医正式上线“老人全年照护”服务，为每位老人用户匹配专属的健康管家、定制健康管理方案。自2023年以来，京东家医整体用户满意度达99%。

第三，数智技术也是增强医疗服务壁垒的重要手段。

上半年，京东健康首次发布面向医疗健康行业的大模型——京医千询，帮助医生全面了解患者情况，并提供可靠的、具有科学依据的医疗建议和诊断。

京东健康的医疗知识体系已覆盖3000种常见疾病，并落地运用到智能辅诊等核心环节，实现了医疗AI技术与医生专业知识的有机结合。

此外，今年上半年，京东健康还与合作伙伴在“智能硬件+服务”方面合作。

报告期内，京东健康与华为达成合作，通过华为智能手表新品华为 WATCH 4，由京东健康互联网医院的医生为用户提供7X24小时在线、平均60秒响应的微体检报告解读服务。

京东健康还与睡眠监测领域的智能硬件企业合作，在完成睡眠监测后，用户就能通过京东健康APP获取直观的睡眠健康风险评估报告，针对具体睡眠问题，还可以通过京东健康互联网医院线上咨询专科医生。

第四，参与区域医疗服务平台，加深与各地政府、保险公司的合作。

报告期内，京东健康与无锡市新吴区民政和卫生健康局共同打造区域医疗服务平台，通过整合全区医疗资源，为区内群众提供互联网医院在线复诊、处方流转、配药上门等一站式服务。

此外，京东健康已同多家保险公司在保单用户购药、问诊、体检等方面展开多个项目合作，还积极探索多样化的保险支付手段，以期为消费者提供更全面的服务。

以下是财报电话会高层发言和问答要点，经雷峰网(公众号：雷峰网)《医健AI掘金志》整理发布。

Q：2022年底后国内疫情防控政策调整，京东健康如何快速反应的，用什么词总结公司今年上半年的表现？

A：上半年可以用两个词来概括，一是收获信心，二赢得信赖。

这场疫情带来三大影响：数字化解决方案需求增加、药店重要性提升、医药企业与医生之间的沟通方式和关系发生变化。这些趋势已经开始对行业走向产生深远影响，而且不太可能随着疫情的消退而消失。

其次，收获信心还包括今年上半年国内经济复苏，利好政策相继出台，最近国家发改委发布《恢复和扩大消费二十条措施》，明确要提升健康服务消费，发展互联网+医疗健康。这意味着，互联网医疗行业得到了国家、地方以及社会广大消费者的多重支持和鼓励。

第三，京东健康自己的供应链、医疗服务等基础能力进一步加强，技术和创新业务上取得关键突破，这一点给我们自己带来很多信心和底气。比如2022年的中期业绩扭亏为盈，今年第一季度利润增长十倍，今年的中期业绩更有优势，说明我们自己的服务能力得到了充分的验证。赢得信赖是指消费者和合作伙伴的信赖。这两者相互依存，是我们继续巩固「线上健康消费第一入口」的基石。

比如说，价格是消费者最关心的因素，所以京东健康长期坚持低价策略，通过低价、促销等一系列极致的购物体验升级，与更多消费者缔结信任关系。

但我们坚持的低价策略，并不只是一味地降低价格去争取用户，其中有两个关键：

一是整合供应链上下游的产业资源优势，提升商家的供应效率、降低成本，同时也提升了我们的品类和产品供给，目前效果初现。

二是通过技术创新和服务创新，提供更普惠的产品和服务体验，这是我们当前关注最多的一点。比如深挖用户需求，洞察用户健康的消费趋势和用户习惯变化，结合营销工具提高品类之间的交叉复购。

此外，为了进一步适应市场变化，加快创新业务更快更好落地，京东健康在今年上半年进行了部分的组织架构升级，成立了即时零售部和线下医疗部。

即时零售部将进一步围绕本地用户健康消费需求，整合线上线下零售、药物配送等业务。线下医疗部业务部，已成功开设了第一批数字医院，定位为线下体检中心。

未来，京东健康会继续推动组织效能提升，打造灵活密集的组织模式，更好地适配创新业务的发展。

Q：下半年将做哪些重点工作布局？

A：下半年我们有三项重点工作。

第一个工作是继续提高用户体验，保持高质量的增长。

比如医疗健康服务，我们会继续扩大专家医生资源供给，保证在线诊疗入口的核心优势。在此基础之上，继续洞察用户对于健康服务型消费的多元化需求，打造严肃医疗、消费医疗、健康管理为一体的医疗健康服务创新组合。

比如供应链能力，过去我们在医药电商全品类供应能力、全渠道的流通能力、全生命周期的营销能力三个重点方向上面已经取得了全面进步，在此基础上，我们有信心打造出更好的线上线下一体化的零售服务体验，巩固线上消费、健康消费第一入口的同时，打造「全民全域健康消费第一入口」。第二个工作是继续推进开放生态建设，努力实现多方供应。

行业的发展离不开生态各方的共同努力，我们的目标是要将「供应链」变成「共赢链」，下半年会继续扩大开放。

一方面会健全品牌商家成长的权益和工具，丰富品牌商品、商家业态品类；另一方面也会更加积极地利用战略、合作、投资等手段，与合作伙伴形成更加紧密的合作关系。第三个工作是继续推动创新业务和智能技术应用，为公司和行业降本增效。

尤其是在智能技术方面，7月份发布了京医千询，这是一款多模态医疗大语言模型，这也是京东健康通过技术驱动医疗服务模式创新的一次集中价值体现---医患精准匹配、提供专科诊断方案、以国家公卫标准的医疗指标库建立患者档案库。我们相信在不远的将来，几乎所有的医疗行业解决方案和产品都有可能需要 AI 进行新一轮的升级和优化。

Q：最近有哪些新政策，对京东健康有所影响？

A：上半年国家药监局更新了《药品网络销售监督管理办法》，明确了线上平台对处方药的信息展示方式和销售方式。

不得在药品网络销售平台/网站（含应用程序）首页、医药健康行业板块首页、平台商家店铺主页，展示处方药包装、标签等信息。第二，通过处方审核前，不得展示或提供药品说明书，页面中不得含有功能主治、适应症、用法用量等信息。整改完成时间为9月底。

此举意在强调患者先开具处方，然后再购买药品，而不是先决定买药，再为了合规而开处方。

我们认为，这个通知使得线上药物管理的边界更加清晰，给我们的实操提供了非常明确的指引。

目前我们已经按照自身规划，对生自营商品进行了按时整改，也对线上第三方商家上线了相关宣导工具，并协助店铺做合规化。

作为头部企业，我们自己有责任、有义务主动拥抱监管政策，为营造更加公平开放的行业竞争环境做出表率。

与此同时，我们也感受到，政府非常支持和理解医药电商和互联网诊疗两个行业，采取了包容、审慎和支持的态度，充分与企业沟通。

我相信，最终实践会证明医药电商和互联网诊疗的社会价值。

所以在现有的外部形势下，加上我们稳健的现金流和盈利，更有创新投入的底气和穿越经济周期的信心，从而以更高的概率跑出新模式。

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